Hasta
la fecha ha quedado demostrado que cada vez son más las organizaciones, tanto
públicas como privadas, que le están apostando a la estructuración y definición
de políticas y estrategias integrales de comunicación. Desde esta perspectiva
se puede decir que las tendencias en
comunicación organizacional son principalmente:
1. La estructuración de
comunicaciones:
Mediante
la implementación de modelos de estructuración de comunicaciones como el PEPCOM
la comunicación está pasando de ser un soporte operativo a un componente
estratégico de gestión en las organizaciones.
En
esta tendencia los jefes de prensa juegan un papel esencial, ya que están
pasando de ser jefes de presa que desarrollaban herramientas a directores de
comunicación (Dircom) con una óptica más estratégica e integral y medible de su
gestión.
Se
enfrenta además con el reto de implementar creatividad con la ayuda de
herramientas tecnológicas para así afrontar satisfactoriamente los desafíos que
surjan en el mercado para mantener el posicionamiento de marca.
2. Comunicación por
indicadores:
Parte
de la estructuración para la modernización de comunicaciones incluye el sistema
de indicadores que han de medir desde la más cotidiana operación hasta el más amplio
referente estratégico.
Aquí
el comunicador habla el lenguaje de la gerencia, abandona un lenguaje abstracto
y poco claro y se une a la administración por objetivos, a las estructuras
planas y en red, a la adaptación hacia el mercado, a la gestión del
conocimiento, es decir a los elementos estratégicos de una organización cuando
esta quieres ser competitiva.
3. Sistemas Corporativos
de Noticias:
La
tercera tendencia se refiere a la incorporación de sistemas corporativos de
noticias en las organizaciones. Avanzar junto a la creciente gama de
herramientas tecnológicas para llegar directamente al público es uno de los
mayores retos para las empresas modernas.
Transmitir
información en tiempo real genera una dinámica constante entre la organización
y sus usuarios, hecho que tarde o temprano tendrá repercusión en los medios
masivos de comunicación, ya que la organización no los requerirá para
comunicarse con sus audiencias. El usuario solo debe inscribirse en el sistema
informativo para saber todo lo relacionado con la organización. Es como una
agencia de noticias, pero corporativa, en línea y de doble vía.
4. Comunicación e
Inteligencia Artificial:
La
cuarta tendencia aunque no tan inmediata como las anteriores tiene que ver con
la relación entre estrategias de comunicación e inteligencia artificial. El
B.O.T es un sistema de inteligencia artificial que al ser usado como
herramienta en estrategias de comunicación permite un dialogo constante e
infinito. Es una figura que el usuario puede ver y seleccionar según su
preferencia en una pantalla. Será un personaje virtual que prestará servicios
de atención al cliente y se encargará de resolver los problemas que presenten
los usuarios dialogando con ellos y adaptando la organización a sus
requerimientos.
5. Tele presencia en
memoria:
¿Se
imagina usted que cuando al hacer click en el botón de contacto de alguna
compañía en lugar de salir un espacio para dejar un mensaje de texto se grabe
su presentación para dejar una queja, un reclamo, una sugerencia o una
solicitud?
Ese
será el siguiente paso de la comunicación donde se pasará del texto a la
imagen. El usuario podrá observar la persona que lo atiende y ésta última podrá
guardar en memoria la imagen de usted para generar algún tipo de solicitud.
América
Latina ya pisa estos territorios, México, Argentina y Colombia, ya
experimentan, pero la comunicación por redes sociales dinamiza los cambios,
pronto otros países de la región serán no solo referentes entre sus pares sino
hacia otras latitudes globales.
